Analista de Sucesso do Cliente (CS)
Na Digiliza, sucesso do cliente não é só atendimento. É o que garante rotina organizada, menos caos e mais resultado.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente que goste de gente, de resolver problemas reais e de acompanhar de perto a evolução de cada cliente, em um time que valoriza proximidade, organização e aprendizado contínuo.
Aqui, você não vai só atender. Vai acompanhar toda a jornada do cliente, da primeira reunião até a renovação, garantindo que ele extraia o máximo da plataforma e queira continuar com a gente.
No dia a dia, você vai
- Conduzir reuniões de kick-off e implantação com novos clientes
- Ministrar aulas ao vivo e treinamentos para usuários da plataforma
- Realizar reuniões de reciclagem para clientes que precisam reforçar o uso
- Atender clientes pelo WhatsApp, com agilidade, clareza e empatia
- Receber e tratar relatos e solicitações dos clientes (SAC)
- Monitorar o uso e a adoção da plataforma, identificando clientes em risco
- Acompanhar e atualizar o health score da carteira
- Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS / CSAT), dando retorno aos clientes
- Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos
- Atuar na prevenção de churn e nas negociações de retenção e cancelamento
- Acompanhar renovações de contrato
- Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) junto ao time comercial
- Realizar ações de reativação de ex-clientes (win-back)
- Escalonar casos para os times de Suporte, Produto e Financeiro quando necessário
- Levar feedbacks dos clientes para o time de Produto
- Criar e manter a base de conhecimento e o FAQ
- Transformar clientes satisfeitos em cases, depoimentos e indicações
O que consideramos importante para essa vaga
- Residir em Rio do Sul ou região do Alto Vale (SC)
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou áreas afins
- Excelente comunicação verbal e escrita, inclusive para conduzir reuniões e treinamentos
- Empatia, paciência, organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade
- Facilidade com tecnologia e com o aprendizado de novas ferramentas
- Ser ágil, proativo(a) e ter facilidade para trabalhar em equipe
Diferenciais que valorizamos
- Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia
- Conhecimento de métricas de CS (churn, NPS, CSAT, health score)
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
- Experiência com contabilidade
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento e à produtividade
Modelo de trabalho
Contratação em modalidade presencial, no Centro de Rio do Sul (SC).
É importante residir em Rio do Sul ou na região do Alto Vale (SC).
O que oferecemos para você focar no que mais importa: você.
- Vale alimentação/refeição de R$ 31 por dia (cartão Caju)
- Vale-transporte
- Plano de saúde (Unimed)
- Plano odontológico (UniOdonto)
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Horário flexível e banco de horas
- Ambiente de trabalho leve, metas claras, reconhecimento e oportunidades reais de crescimento
Nosso processo seletivo acontece assim
- 1 Análise do currículo
- 2 Conversa com a recrutadora
- 3 Entrevista com a liderança da vaga
- 4 Proposta de contratação
Se você leu até aqui, se identificou e tem o que buscamos, envie seu currículo. Vai ser um prazer te conhecer. ; )
Candidate-se a Analista de Sucesso do Cliente (CS)
Seus dados para a gente te encontrar e ler o currículo com calma.
Quem somos
Digiliza
A Digiliza existe para devolver tempo às empresas: organizamos operação, documentos e atendimento em um só lugar. Somos um time próximo, com cultura de aprendizado e espaço real para crescer construindo tecnologia que as pessoas usam no dia a dia.
Diga olá
Uma equipe apaixonada, aqui para construir com você.
Pessoas próximas, produto em movimento e um jeito humano de trabalhar. Se você gosta de impacto real, esse pode ser o seu próximo time.
